מדיניות פרטיות

מדיניות פרטיות זו מתארת כיצד GEBBLLY אוספת, משתמשת, שומרת, משתפת, מעבירה ומגנה על מידע אישי בקשר עם אתר האינטרנט, האפליקציות הסלולריות, ביצוע הזמנות, פעילות בתי עסק, פעילות שליחים, שירות לקוחות ושירותים דיגיטליים נלווים.

מסמך זה נערך כנוסח עברי משפטי מסודר, המיועד לשמש כבסיס לפרסום באתר ולאפליקציות, בכפוף לבדיקה ואישור של יועץ משפטי מוסמך.

1. זהות מפעיל הפלטפורמה

השירותים מופעלים על ידי Gebblly Ltd., מספר חברה / מזהה 324930510 (להלן: "GEBBLLY", "החברה", "אנחנו" או "שלנו").

GEBBLLY מפעילה פלטפורמת מרקטפלייס דיגיטלית המקשרת בין לקוחות לבין מסעדות, סופרמרקטים, חנויות, בתי עסק ושליחים או נהגים עצמאיים, באמצעות אתר האינטרנט והאפליקציות הסלולריות, לרבות GEBBLLY, GEBBLLY DRIVER ו-GEBBLLY RESTAURANT.

כתובת רשומה: בית ג׳אן, מחוז הצפון, 2499000, ישראל.

כתובת דוא״ל לענייני פרטיות: GEBBLLY@GMAIL.COM.

2. תחולת מדיניות הפרטיות

מדיניות פרטיות זו מסבירה כיצד אנו אוספים, משתמשים, שומרים, מעבדים, משתפים, מעבירים ומגנים על מידע אישי במסגרת השימוש בשירותים.

המדיניות חלה על כל שימוש בפלטפורמה, לרבות בעת ביקור באתר, שימוש באפליקציות, ביצוע הזמנה, קבלת הזמנה, רישום כלקוח, בית עסק, מסעדה, חנות, ספק או שליח, פנייה לשירות לקוחות, השתתפות במבצעים או כל אינטראקציה אחרת עם השירותים.

מדיניות זו חלה על כל אתר, אפליקציה, דף נחיתה, תהליך הצטרפות, לוח ניהול, ממשק דיגיטלי או שירות אחר המפנים למדיניות פרטיות זו.

בעצם השימוש בשירותים, המשתמש מאשר כי קרא והבין את מדיניות הפרטיות, וכי עיבוד המידע יתבצע בהתאם לה ובכפוף להוראות כל דין.

3. סוגי המידע שאנו אוספים

במסגרת הפעלת השירותים אנו עשויים לאסוף מידע אישי שהמשתמש מוסר באופן ישיר, מידע הנאסף באופן אוטומטי בעת השימוש בשירותים, וכן מידע הנוצר כחלק מביצוע הזמנות, ניהול משלוחים, פעילות בתי עסק ותפעול הפלטפורמה.

מידע שהמשתמש עשוי למסור באופן ישיר כולל, בין היתר: שם מלא, מספר טלפון, כתובת דוא״ל, סיסמה ופרטי התחברות, כתובת למשלוח, כתובת לחיוב, העדפות חשבון, פרטי בית עסק או מסעדה, מידע הנדרש לצירוף בית עסק לפלטפורמה, מידע הנדרש לצירוף שליח או נהג, פניות לשירות לקוחות וכל מידע אחר שהמשתמש בוחר למסור.

תשלומים המתבצעים באמצעות הפלטפורמה עשויים להיות מעובדים על ידי ספקי שירותי תשלום מצדדים שלישיים, לרבות Tranzila. GEBBLLY אינה שומרת בשרתיה את מספרי כרטיסי האשראי המלאים או את נתוני האימות המלאים של אמצעי התשלום, אלא אם הדבר נדרש ומותר במפורש על פי דין ובכפוף לסטנדרטים החלים.

בעת שימוש באפליקציות הסלולריות אנו עשויים לאסוף מידע טכני ומידע על המכשיר והאפליקציה, לרבות מזהה מכשיר, דגם מכשיר, מערכת הפעלה, גרסת אפליקציה, כתובת IP, סוג דפדפן, ספק סלולרי, מזהי מכשיר ואפליקציה, נתוני שימוש, דוחות קריסה ומידע ביצועים.

ככל שהמשתמש מעניק הרשאה לכך, אנו עשויים לאסוף נתוני מיקום מדויקים או מקורבים לצורך הצגת בתי עסק קרובים, שיוך שליחים להזמנות, מעקב אחר משלוחים בזמן אמת, שיפור ניתוב ותפעול משלוחים, מניעת הונאה, אבטחה ושיפור השירות.

בנוסף, אנו עשויים לאסוף באופן אוטומטי מידע טכני ושימושי, לרבות כתובת IP, מאפייני דפדפן ומכשיר, מערכת הפעלה, העדפות שפה, כתובות מפנות, צפיות בדפים, שימוש בפיצ׳רים, פעילות באפליקציה, חותמות זמן, לוגים, נתוני אבחון ונתוני ביצועים.

במקרים מסוימים אנו עשויים לקבל מידע מספקי שירותים או שותפים תפעוליים, ככל שהדבר דרוש להפעלת הפלטפורמה, לרבות מעבדי תשלום, ספקי מפות ומיקום, ספקי אימות, בתי עסק, שליחים, כלי אנליטיקה, מערכות תמיכה ושירותי מניעת הונאה.

4. מידע רגיש

איננו מבקשים או מעבדים ביודעין מידע אישי רגיש, אלא אם עיבוד כאמור נדרש לצורך מתן השירותים, קיום חובה משפטית, מניעת הונאה או אבטחה, טיפול בפניית שירות, טיפול בעניין משפטי, או כאשר המידע נמסר מיוזמת המשתמש ובהקשר לגיטימי.

המשתמשים מתבקשים להימנע משליחת מידע אישי רגיש שאינו נחוץ באמצעות הפלטפורמה או ערוצי התמיכה הכלליים, אלא אם נתבקשו לעשות כן במפורש לצורך מטרה לגיטימית ומוגדרת.

5. מטרות השימוש במידע אישי

אנו משתמשים במידע אישי, בין היתר, לצורך יצירה וניהול של חשבונות משתמש, אימות משתמשים, עיבוד הזמנות ותשלומים, הכנת הזמנות, תיאום משלוחים, אספקת שירות לקוחות ותמיכה, תקשורת עם משתמשים, שיפור השירותים, ניטור ביצועים ומגמות שימוש, מניעת הונאה ושימוש לרעה, אבטחת הפלטפורמה, עמידה בחובות משפטיות, מימוש זכויות משפטיות, משלוח הודעות שיווקיות כאשר הדבר מותר על פי דין, וכן הפעלת שירותים מבוססי מיקום ולוגיסטיקת משלוחים.

עיבוד מידע אישי יתבצע רק כאשר קיימת עילה תפעולית או משפטית מתאימה לכך, לרבות לצורך מתן השירותים, קיום התחייבויות חוזיות, עמידה בהוראות דין, הגנה על אינטרסים לגיטימיים, או בהתבסס על הסכמת המשתמש כאשר הסכמה נדרשת על פי דין.

6. מסירת מידע אישי לצדדים שלישיים

לצורך ביצוע הזמנות, אנו עשויים לשתף מידע רלוונטי עם בתי עסק, מסעדות, חנויות, סופרמרקטים ושליחים או נהגים עצמאיים, לרבות שם הלקוח, כתובת משלוח, מספר טלפון, פרטי ההזמנה, הוראות מסירה ונתוני סטטוס תפעוליים מוגבלים, והכול אך ורק במידה הדרושה לצורך הכנת ההזמנה, השלמתה ומסירתה.

אנו עשויים לשתף מידע אישי עם ספקי שירותים המסייעים בהפעלת הפלטפורמה, לרבות ספקי סליקה ועיבוד תשלומים, שירותי ענן ואחסון, אימות משתמשים, אחסון מידע, אנליטיקה, ניטור ביצועים, שירות לקוחות, תשתיות ביצוע הזמנות, שירותי מפות וגיאו-לוקציה, אירוח אתר ואפליקציה, כלי תקשורת, משלוח הודעות, אבטחת מידע ומניעת הונאה.

אנו עשויים למסור מידע אישי כאשר הדבר נדרש או מותר על פי דין, לרבות לשם עמידה בחובות משפטיות, מענה לבקשות חוקיות של רשויות מוסמכות, חקירת אירועי הונאה או אבטחת מידע, אכיפת תנאי שימוש ומדיניות, או הגנה על זכויותינו, משתמשים, בתי עסק, שליחים או הציבור.

כמו כן, אנו עשויים לשתף או להעביר מידע אישי במסגרת מיזוג, רכישה, גיוס מימון, ארגון מחדש, מכירת נכסים או העברה של כל פעילותנו או חלק ממנה.

גישה למידע אישי בתוך החברה או מטעמנו תינתן לעובדים, קבלנים, נציגי שירות, אנשי תפעול, אנשי מניעת הונאה, צוותי כספים ובדיקת תשלומים, אנשי ציות ומנהלי מערכת מורשים, והכול על בסיס צורך לדעת ולצורך מטרה לגיטימית.

7. עוגיות, אנליטיקה וטכנולוגיות דומות

אנו עשויים להשתמש בעוגיות (Cookies), רכיבי SDK, פיקסלים, קבצי לוג וטכנולוגיות דומות לצורך הפעלת השירותים, אבטחתם, זכירת העדפות, ניתוח שימוש וביצועים, שיפור פונקציונליות, מניעת הונאה ושימוש לרעה, והפקת דוחות ואנליטיקה.

אנו עשויים להשתמש בשירותי אנליטיקה של צדדים שלישיים, לרבות Google Analytics או כלים דומים, לצורך הבנת אופן השימוש בשירותים ושיפורם.

המשתמש רשאי לשלוט בעוגיות מסוימות באמצעות הגדרות הדפדפן או המכשיר, בכפוף למגבלות טכניות. חסימת עוגיות או רכיבים מסוימים עשויה לפגוע בחלק מהפונקציות של השירותים.

אם בעתיד יוטמע כלי ניהול עוגיות, באנר העדפות או הודעת עוגיות נפרדת, הוראותיהם ישלימו מדיניות פרטיות זו.

8. שירותי Google ומפות

ככל שהשירותים עושים שימוש ב-Google Maps, Google Places או שירותי API אחרים של Google, מידע מסוים, לרבות נתוני מיקום, כתובות, מסלולים או נתוני שימוש רלוונטיים, עשוי להיות מעובד באמצעות שירותים אלה לצורך הפעלת מפות, ניתוב, איתור כתובות, חישוב מרחקים ותמיכה בפונקציונליות קשורה.

במקרים הרלוונטיים, השימוש במידע המתקבל דרך ממשקי API של Google ייעשה בכפוף למדיניות הרלוונטית של Google API ולדרישות החלות על שימוש בשירותים אלה.

9. שימוש בנתוני מיקום

הפלטפורמה עשויה לאסוף ולהשתמש בנתוני מיקום ממכשירי המשתמשים לצורך הצגת בתי עסק סמוכים, תמיכה בפעילות שיגור משלוחים, שיוך שליחים להזמנות, הצגת מסלול ומעקב משלוח, אישור סטטוס מסירה, שיפור לוגיסטיקה, תפעול יעיל ומניעת הונאה.

נתוני מיקום עשויים להיות משותפים עם בתי עסק, לקוחות או שליחים אך ורק במידה הנדרשת לצורך השלמת ההזמנה, תיאום המשלוח או הפעלת הפיצ׳ר הרלוונטי.

המשתמש רשאי לשלוט בהרשאות מיקום דרך הגדרות המכשיר או האפליקציה, אולם כיבוי הרשאות מיקום עשוי להגביל או למנוע שימוש בפונקציות מסוימות, לרבות איתור בתי עסק קרובים, מעקב משלוחים ושיוך נהגים.

10. שיתוף מידע לצורך ביצוע הזמנות

לצורך הכנת הזמנות על ידי בתי עסק והשלמת משלוחים על ידי שליחים, אנו עשויים לשתף מידע אישי הדרוש לביצוע ההזמנה, לרבות שם הלקוח, כתובת למשלוח, מספר טלפון, תוכן ההזמנה, פרטי בית העסק, סטטוס הזמנה ונתונים תפעוליים הקשורים לשליח.

שיתוף מידע כאמור מוגבל למידע הנדרש באופן סביר לצורך ביצוע ההזמנה, תיאום המשלוח, שירות לקוחות, בירור תקלות, פתרון מחלוקות ותיעוד תפעולי.

11. הודעות שיווקיות ודיוור ישיר

אנו עשויים לשלוח הודעות תפעוליות, מנהלתיות ועסקתיות, לרבות אישורי חשבון, עדכוני הזמנה, קבלות, חשבוניות, הודעות תמיכה, התראות אבטחה, עדכוני מדיניות והודעות שירות חשובות.

כאשר הדבר מותר על פי דין, אנו עשויים לשלוח גם הודעות שיווקיות או פרסומיות בדוא״ל, הודעות Push, מסרונים (SMS) או ערוצים אחרים. המשתמש רשאי להסיר את עצמו מקבלת הודעות שיווקיות בכל עת באמצעות כלי הסרה זמינים, הגדרות האפליקציה או פנייה ישירה אלינו.

הסרה מקבלת הודעות שיווקיות לא תמנע שליחת הודעות שירות חיוניות הנוגעות לפעילות חשבון, הזמנות, אבטחה, תשלומים, הודעות משפטיות או פניות תמיכה.

12. שמירת מידע

אנו נשמור מידע אישי רק למשך הזמן הנדרש באופן סביר למטרות המתוארות במדיניות זו, לרבות מתן השירותים, ניהול חשבונות, ביצוע הזמנות, שמירת רשומות עסקיות וחשבונאיות, פתרון מחלוקות, מניעת הונאה, עמידה בחובות משפטיות, מס, חשבונאות ורגולציה, ואכיפת הסכמים.

כאשר מידע אישי אינו נדרש עוד, נפעל למחיקתו, אנונימיזציה שלו או בידודו המאובטח, אלא אם המשך שמירתו נדרש על פי דין או נדרש לצורך תפעולי, משפטי, חשבונאי, אבטחתי או לגיטימי אחר.

13. אבטחת מידע

אנו מיישמים אמצעים טכניים, ארגוניים ומנהליים סבירים שנועדו להגן על מידע אישי מפני גישה בלתי מורשית, שימוש לרעה, גילוי, שינוי, אובדן או השמדה.

אמצעים אלה עשויים לכלול בקרות גישה, הרשאות מוגבלות, הצפנה בתעבורה במקומות המתאימים, הסדרי עיבוד תשלומים מאובטחים, ניטור ולוגים, בקרות ספקים, נהלי אבטחה פנימיים ונהלי טיפול באירועים.

עם זאת, אין שיטת העברה באינטרנט או שיטת אחסון אלקטרונית שניתן להבטיח כי תהיה מאובטחת באופן מוחלט. לפיכך, אף שאנו נוקטים אמצעים סבירים להגנה על מידע אישי, איננו יכולים להבטיח אבטחה מוחלטת.

14. העברת מידע מחוץ לישראל

במסגרת הפעלת השירותים, מידע אישי עשוי להישמר, להיות מעובד או להיות נגיש מחוץ לישראל, לרבות באמצעות תשתיות ענן, ספקי אנליטיקה, מעבדי תשלום, כלי תקשורת, מערכות אימות או ספקי שירותים אחרים מצדדים שלישיים.

כאשר מידע אישי מועבר מחוץ לישראל, ננקוט צעדים סבירים כדי להבטיח כי ההעברה תיעשה בהתאם לדרישות הדין החל, ובכפוף לאמצעי הגנה מתאימים, התחייבויות חוזיות או מנגנוני העברה חוקיים אחרים, ככל שנדרשים.

15. קטינים וילדים

השירותים אינם מיועדים לשימוש בלתי חוקי על ידי ילדים, והם מיועדים לשימוש על ידי מי שכשר על פי דין להשתמש בפלטפורמה, לבצע הזמנות או להירשם לחשבונות הרלוונטיים.

איננו אוספים ביודעין מידע אישי מילדים בניגוד לדין החל. אם יש לך סברה כי ילד מסר לנו מידע אישי שלא כדין, ניתן לפנות אלינו כדי שנבחן את הפנייה וננקוט צעדים מתאימים, ככל שנדרש.

16. זכויות המשתמש ביחס למידע אישי

בכפוף להוראות הדין החל, ייתכן שלמשתמש עומדות זכויות ביחס למידע האישי שלו, לרבות הזכות לעיין במידע אישי שאנו מחזיקים אודותיו, לבקש תיקון של מידע שאינו מדויק או אינו שלם, לבקש מחיקה של מידע מסוים, למשוך הסכמה כאשר העיבוד מבוסס על הסכמה, ולקבל מידע על אופן עיבוד המידע.

זכויות אלה אינן מוחלטות, והן עשויות להיות כפופות למגבלות משפטיות, ראייתיות, חוזיות, אבטחתיות, מניעת הונאה, תפעוליות או רגולטוריות.

למימוש בקשה הקשורה לפרטיות, ניתן לפנות אלינו בכתובת GEBBLLY@GMAIL.COM או באמצעות טופס יצירת קשר או ערוץ תמיכה רלוונטי ככל שזמין בפלטפורמה.

כאשר הדבר נדרש על פי דין או מטעמי אבטחה סבירים, אנו עשויים לבקש מידע הדרוש לאימות זהות הפונה לפני טיפול בבקשה.

17. פרטי חשבון ושליטת המשתמש

המשתמש עשוי להיות מסוגל לעיין בפרטי חשבון מסוימים או לעדכנם ישירות דרך הגדרות החשבון. אם המשתמש מבקש להשבית את חשבונו, לעדכן את פרטיו או לבקש מחיקה של מידע אישי מסוים, ניתן לפנות אלינו באמצעות פרטי הקשר המופיעים במדיניות זו.

אנו עשויים לשמור נתונים מסוימים ככל שהדבר נדרש לצורך עמידה בהוראות דין, מניעת הונאה, פתרון מחלוקות, גבייה או הסדרת תשלומים, שמירת רשומות חשבונאיות או אכיפת הסכמים.

המשתמש רשאי לשלוט בהרשאות מסוימות, לרבות גישה למיקום, הודעות Push והגדרות עוגיות בדפדפן. השבתת הרשאות מסוימות עשויה להשפיע על זמינותם או תפקודם של שירותים מסוימים בפלטפורמה.

18. Do Not Track

חלק מהדפדפנים והמכשירים מאפשרים הגדרות Do Not Track. נכון למועד מדיניות זו, לא קיים תקן אוניברסלי ומחייב המקובל באופן אחיד ביחס למענה לאותות אלה, ולכן השירותים עשויים שלא להגיב באופן אוטומטי לכל אות Do Not Track.

אם בעתיד יאומץ תקן משפטי מחייב בנושא, אנו עשויים לעדכן מדיניות פרטיות זו בהתאם.

19. נגישות

אנו שואפים להנגיש את האתר, האפליקציות והשירותים הדיגיטליים לכלל המשתמשים, לרבות אנשים עם מוגבלות.

אנו פועלים, במידה החלה והרלוונטית, להתאמה להוראות חוק שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות, התשנ״ח-1998, התקנות שהותקנו מכוחו במדינת ישראל, וכן לעקרונות WCAG 2.1 ברמה AA, ככל שהם רלוונטיים לשירותים.

נגישות היא תהליך מתמשך. אם נתקלת בקושי נגישות או דרושה לך התאמה או סיוע, ניתן לפנות אלינו בכתובת GEBBLLY@GMAIL.COM.

20. עמידה בדיני הגנת הפרטיות ואבטחת מידע בישראל

אנו מעבדים מידע אישי בהתאם לדין הישראלי החל, לרבות חוק הגנת הפרטיות, התשמ״א-1981, התקנות שהותקנו מכוחו, ובכלל זה דרישות אבטחת מידע והוראות החלות על העברת מידע מחוץ לישראל, ככל שהן רלוונטיות.

כאשר הדבר נדרש על פי דין, אנו עשויים לנהל, לרשום או להסדיר מאגרי מידע ורשומות קשורות, וכן לאמץ נהלים פנימיים, בקרות גישה מבוססות תפקיד, נהלי טיפול באירועי אבטחה, בקרות ספקים ומנגנוני ממשל תאגידי ותפעולי שנועדו לתמוך בטיפול חוקי, מאובטח ואחראי במידע אישי.

אין במדיניות זו כדי להגביל זכויות או חובות מחייבות החלות לפי הדין הישראלי.

21. אתרי צד שלישי, שירותים חיצוניים וספקי תשלום

השירותים עשויים להשתלב עם שירותי צד שלישי או להפנות אליהם, לרבות מעבדי תשלום, ספקי מפות, כלי אנליטיקה, ספקי אימות, כלי תקשורת, אתרים חיצוניים או שירותים דיגיטליים אחרים.

איננו אחראים למדיניות הפרטיות או לפרקטיקות העצמאיות של צדדים שלישיים, למעט במידה שבה אחריות כאמור חלה עלינו לפי דין.

כאשר ספק צד שלישי מעבד מידע אישי עבורנו, אנו שואפים לדרוש ממנו להשתמש במידע רק במידה הדרושה למתן השירותים עבורנו ולשמור על אמצעי הגנה מתאימים ביחס למידע.

22. שינויים במדיניות הפרטיות

אנו רשאים לעדכן מדיניות פרטיות זו מעת לעת כדי לשקף שינויים בדרישות משפטיות, בפונקציונליות הפלטפורמה, בפעילות העסקית, בשירותים או בפרקטיקות הפרטיות שלנו.

אם יבוצעו שינויים מהותיים, אנו עשויים להודיע למשתמשים באמצעות פרסום גרסה מעודכנת באתר, באפליקציות או באמצעי מתאים אחר.

הגרסה המעודכנת תיכנס לתוקף מהמועד המצוין בראש המדיניות, אלא אם צוין אחרת או אם הדין מחייב אחרת.

23. יצירת קשר

לשאלות, בקשות, חששות או פניות הקשורות לפרטיות, ניתן לפנות אלינו בכתובת:

24. בקשות לעיון, עדכון או מחיקת מידע

אם ברצונך לבקש עיון במידע אישי שאנו מחזיקים אודותיך, תיקון, עדכון או מחיקה של מידע אישי, ניתן לפנות אלינו דרך עמוד יצירת הקשר בפלטפורמה או בדוא״ל: GEBBLLY@GMAIL.COM.

אנו נבחן ונטפל בבקשות בהתאם להוראות הדין החל, בכפוף לאימות זהות סביר ולכל מגבלה משפטית, תפעולית, חשבונאית, אבטחתית או רגולטורית החלה על הבקשה.